REMBOURSEMENT BILLETS CONCERT (UPDATE MARS)

Chers fans,

Nous revenons vers vous afin de vous partager la situation sur les remboursements des billets pour le concert de KARD et d’ONF! Nous allons vous expliquer tout en détail afin que vous compreniez parfaitement la situation. Nous n’avons rien à cacher et nous pouvons vous assurez que la situation nous avantage en rien. Nous voulons juste que tout soit fini, que tous les fans soient remboursés, afin de pouvoir travailler sur de nouveaux projets.

Pour faire au plus simple, nous allons vous expliquer les deux situations que nous faisons face.

La première situation concerne les billets VIP et VVIP (169 et 199 euros la place) du concert de KARD. Pour ces billets, c’est HXL & EVENTS qui s’occupe directement du remboursement puisque nous avons utilisé notre propre billetterie avec Weezevent.
Apres avoir reçu toutes les demandes de remboursement par email, que nous avons analysé pour être certains que c’était bien les bonnes personnes qui étaient remboursées avec les bonnes sommes, nous avons commencé les virements (automatique ou manuel selon votre situation).
On peut vous dire que nous avons déjà remboursé plus de 60% des billets VIP et VVIP. Nous pensions vraiment pouvoir tout rembourser vers Janvier/Février mais pour être complètement transparent avec vous, nous avons toujours un problème avec le producteur coréen. Il y a encore des factures qui nous ont toujours pas été remboursées et qui sont juste indispensable, pour nous, pour continuer et finir les derniers remboursements. Nous avons déjà mis toutes nos économies pour pouvoir rembourser la plus grande partie. Lorsque le producteur coréen nous aura remboursé la totalité des factures, les remboursements prendront seulement quelques jours pour être fini à 100%! Nous sommes en contact toutes les semaines avec le producteur coréen pour accélérer le processus, mais quand il faut rembourser bizarrement ils prennent plus de temps qu’au moment de prendre l’argent. Mais nous sommes certains que chaque VIP et VVIP sera remboursé dans les prochaines semaines/mois. C’est juste impossible pour nous de vous dire exactement quand.

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La deuxième situation concerne tous les autres billets, que ce soit la totalité des billets pour ONF et les billets non VIP/VVIP pour KARD.
Pour ces billets, nous avons du passer par la billetterie officielle de l’Alhambra (la salle de concert pour les deux évènements) pour laquelle nous avons payé pour ce service. Nous n’avons jamais reçu l’argent des ventes puisque le concert n’a jamais eu lieu et c’est toujours l’Alhambra qui possède l’argent.
À chaque fois que nous avons eu la confirmation des annulations par les labels/producteurs, nous avons toujours envoyé un email le jour même afin de le signaler à l’Alhambra.
Pour que vous compreniez bien, c’est eux qui ont la responsabilité et le pouvoir de rembourser la totalité des billets et de prendre contact avec les fans. Nous n’avons pas la main sur leur logiciel, sur leurs employés ou sur leurs comptes bancaires.

Maintenant nous savons qu’ils sont toujours dans le processus de remboursement mais il est très difficile de connaitre exactement le nombre de personnes qui ont été remboursées. Chaque remboursement se fait par cheque et doit être envoyé par voie postale. Je peux le dire ouvertement, c’est un beau bordel! Mais comme dit auparavant, nous n’avons pas la main dessus. Nous appelons la salle pour faire avancer les choses plus rapidement et nous savons par exemple que la personne en charge de la billetterie a été changé il y a quelques semaines.
Mais c’est malheureusement la seule chose que l’on peut faire. Nous mettons un peu la pression pour bien leur faire comprendre qu’il faut absolument avancer sur les remboursements si on veut pouvoir poser de nouvelles dates dans leur salle pour de nouveaux concerts. Les remboursements vont être lent mais nous comprenons parfaitement que les fans s’énervent sur la situation.
Vous pouvez essayer de les appeler, de leur envoyer des mails toutes les semaines ou même leur rendre une visite sur Paris si vous êtes à coté pour qu’ensemble on puisse enfin terminer cette attente.

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Pour terminer ce petit article, nous voulons vraiment vous dire que nous ne sommes pas contre les fans pour essayer de gagner du temps ou de l’argent. Nous pouvons vous assurer que si tout avait été réglé pour Décembre 2021 par exemple, nous aurions signé tout de suite.

Nous ne gagnons rien dans cette situation! Nous perdons de l’argent et nous perdons tout la réputation que nous avons pu construire avant le Covid-19. Chaque personne présente pour un concert HXL & EVENTS a toujours été accueillie au mieux. Nous nous sommes toujours battu pour vous donner des avantages VIP que personne d’autres n’a envie de financer pour les fans sans pour autant mettre des prix exorbitants au final.

On souhaite juste que ces remboursements se fassent au plus vite et dépendre d’entreprises extérieures nous embêtent (pour être poli) au plus haut point.

Nous referons un point complet début Avril avec toujours la même transparence. Si vous avez des questions/remarques, vous pouvez toujours nous envoyer un email (hxlevents@gmail.com).

Merci beaucoup pour votre patience et nous pouvons vous assurer que chaque fan aura son remboursement!